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今日の格言

2013.09.19 (Thu)
人は理屈では

動かない

生きざまが

人を動かす




人は理屈では動かない。

人は相手の情熱・熱意・誠意・一心不乱な姿に感動し、

その人を応援し支援する気持ちになる。

なぜなら、人間は感性7・理性3の動物だからである。

最近の流通ビジネスでは

顧客満足を超えて顧客感動が求められる。

「そこまでやるか!」と言わしめ、

顧客の期待以上のサービスを提供して

感動を引きだそうというのだ。

顧客の期待は一人ひとり違う。

その個別の状況に対応するには、

サービス提供者の気づき力を養うことだ。

気づきの力は当たり前のことを

きちんとできることから生まれる。

相手に感動を与えるには、当事者自身の

生きざまが問われるのである。



「田中真澄のパワー日めくり」より
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